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Umtausch oder Erstattung: Rücksendung beantragen
Damit Ihre Anfrage korrekt erfasst und bearbeitet wird, stellen Sie sie bitte mit wenigen Klicks direkt in Ihrem Kundenkonto.
- 1Anmeldenmit der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
- 2Rücksendung beantragenin der betreffenden Bestellung über die Schaltfläche „Rücksendung anfordern“.
- 3Grund auswählenwählen Sie den betreffenden Artikel und den Grund Ihrer Rücksendung.
- 4Kommentar hinzufügenund angeben, ob es sich um einen Umtausch oder eine Erstattung handelt.
Unverzichtbarer Schritt
Geben Sie unbedingt im Kommentar an, ob es sich um einen Umtausch oder eine Erstattung handelt. Nennen Sie bei einem Umtausch die gewünschte neue Größe, Farbe oder das gewünschte Modell. Ohne diese Angabe können wir Ihre Anfrage nicht korrekt bearbeiten.
Und dann?
Versand
Lieferung mit Colissimo in 2 bis 4 Tagen innerhalb Frankreichs. Bestellungen vor 12 Uhr werden am selben Tag versendet.
- Bestellung vor 12 Uhronline abgeschlossen
- Versand am selben Tagmit Colissimo
- Lieferung in 2 bis 4 Tagennach Hause oder an eine Abholstation
| Frankreich · Abholstation | 4,99 € |
|---|---|
| Frankreich · Hauszustellung | 6,99 € |
| Europa | 9,99 € |
| International | 12,99 € |
Rückgabe & Erstattung
So beantragen Sie eine Rücksendung: Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“. Wählen Sie den Grund und geben Sie im Kommentar an, ob es sich um einen Umtausch oder eine Erstattung handelt.
Rückgabebedingungen
Getragene, gewaschene oder ohne Etikett zurückgesendete Artikel können abgelehnt werden.
Wie viel Zeit habe ich für eine Rücksendung?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen.
Ist der erste Umtausch kostenlos?
Ja, Ihr erster Umtausch ist kostenlos. Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett.
Sie können je nach Verfügbarkeit eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wählen.
Für jeden weiteren Umtausch tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Kann ich einen Artikel gegen Erstattung zurücksenden?
Rücksendungen gegen Erstattung werden akzeptiert. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler unsererseits.
Für eine Erstattung wird kein frankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des Artikels. Sie erscheint in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto, je nach Bank.
Werden reduzierte Artikel zurückgenommen?
Für reduzierte Artikel gelten dieselben Rückgabe- und Umtauschbedingungen wie für alle anderen Artikel.
Kann ich meine Bestellung im Laden zurückgeben?
Online-Bestellungen können nicht im Laden zurückgegeben werden. Im Laden gekaufte Artikel können nicht über die Website zurückgegeben werden. Unsere Adressen finden Sie auf der Seite Unsere Läden.
Zahlung
Es stehen mehrere sichere Zahlungsarten zur Verfügung. Alle Transaktionen sind durch Shopify Payments gesichert. La 5ème Homme speichert niemals Ihre Bankdaten.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
- Klarna
- Bancontact
- iDEAL
- UnionPay
Brauchen Sie Hilfe?
Bevor Sie uns wegen eines Umtauschs oder einer Erstattung kontaktieren, stellen Sie Ihre Anfrage bitte direkt in der betreffenden Bestellung in Ihrem Kundenkonto. Bei Schwierigkeiten ist unser Team per Chat oder E-Mail für Sie da.